Ecrit le 6 novembre 2019
Toussaint ? : Que Choisir ??
A l’occasion de la Toussaint, l’UFC:Que Choisir de NANTES rend publics les r ?sultats d’une enqu ?te de terrain men ?e par ses b ?n ?voles mettant en ?vidence les d ?plorables pratiques commerciales des professionnels des pompes fun ?bres nuisant ? la comparabilit ? des offres, et entretenant la chert ? des prestations. Ainsi, l’association met en demeure 22 soci ?t ?s de pompes fun ?bres dans l’agglom ?ration nantaise de se conformer ? la r ?glementation, et demande aux pouvoirs publics d’am ?liorer le devis-type permettant une v ?ritable comparaison des offres, ainsi que des sanctions dissuasives pour les professionnels qui ne jouent pas le jeu de la transparence.
Inhumation et cr ?mation : les grands ?carts tarifaires
Les donn ?es tarifaires recueillies montrent qu’au niveau du d ?partement le prix total des obs ?ques pour une inhumation : hors caveau et concession : s’ ?tablit en moyenne ? 4.169 ?. Mais d’un ?tablissement ? un autre, pour une m ?me demande exprim ?e, c’est le grand ?cart qui est constat ? : la proposition la plus ?conome se monte ? 2.595 ?, quand la plus ?lev ?e atteint 5.025 ?. Quant ? la cr ?mation, notre enqu ?te met en ?vidence un tarif moyen de 3.979 ?, avec un ?ventail allant de 2.722 ? ? 4.998 ?.
Ces yoyos tarifaires sont d’autant moins admissibles que le prix de certaines prestations standardis ?es varie ?norm ?ment d’une structure ? l’autre. c’est ainsi que les d ?marches et formalit ?s purement administratives s’ ?chelonnent de 85 ? ? 365 ?, quand la mise en bi ?re peut ?tre factur ?e de 65 ? ? 250 ?.
Comparabilit ? des offres : les obstacles dress ?s par les professionnels. Alors qu’il s’agit d’un secteur o ? les consommateurs ne sont pas toujours dans des dispositions psychologiques propres ? comparer les prix, il est particuli ?rement regrettable que le comportement des professionnels ne favorise en rien les comparaisons. En effet, alors que ces derniers ont l’obligation de remettre gratuitement un devis ?crit, d ?taill ? et chiffr ?, dans 16 % des cas cette demande exprim ?e par nos enqu ?teurs est rest ?e lettre morte. Et quand un devis est remis, il n’est pas conforme au mod ?le obligatoire, instaur ? il y a pr ?s de 10 ans , dans 60 % des cas !
Il serait cependant illusoire d’imaginer qu’un respect int ?gral de la r ?glementation actuelle offrirait la capacit ? pleine et enti ?re aux consommateurs de mettre en concurrence les pompes fun ?bres. En effet, le devis-type, en mettant l’accent sur la distinction entre les prestations courantes et les prestations optionnelles, entretient une fumeuse confusion : dont peuvent jouer les pompes fun ?bres : sur les prestations qui doivent ?tre ou non financ ?es obligatoirement par la famille. En outre, la diversit ? des gammes que peuvent mobiliser les professionnels pour r ?pondre ? une simple demande des consommateurs limite la possibilit ? pour eux de comparer les propositions entre elles.
Soucieuse de garantir aux consommateurs un fonctionnement transparent et concurrentiel du march ? du fun ?raire, l’UFC-Que Choisir de NANTES met en demeure 22 soci ?t ?s de pompes fun ?bres enqu ?t ?es de se mettre en conformit ? avec la r ?glementation actuelle, et demande :
– Une refonte du mod ?le r ?glementaire de devis, afin de le simplifier, et de rendre les offres ais ?ment comparables en harmonisant les prestations et les gammes ;
– Des sanctions p ?cuniaires r ?ellement dissuasives en cas de non-respect de la r ?glementation par les pompes fun ?bres, et que ce manquement constitue un crit ?re central lorsqu’il s’agit, pour les pr ?fectures, d’examiner le renouvellement de leur habilitation.
CONTACT : 06.64.85.19.50
Enqu ?te r ?alis ?e du 23 mars au 6 avril 2019, aupr ?s de 31 magasins de pompes fun ?bres.
Textes ? : 1 - Arr ?t ? du 11 janvier 1999 relatif ? l’information sur les prix des prestations fun ?raires.
2 - Arr ?t ? du 23 ao ?t 2010 portant d ?finition du mod ?le de devis applicable aux prestations fournies par les op ?rateurs fun ?raires.
